做好租車服務,遠沒有想象的那么簡單

2019-11-01  來自: 西安蘇源汽車服務有限公司 瀏覽次數:211

 有業內觀察人士指出,租車業務的核心雖然圍繞“租”字,但做好租車服務并不是一件容易的事情,尤其隨著時代變遷發展,租車客戶個性化、碎片化的需求不斷涌現,服務升級趨勢愈發明顯,對傳統的租車企業提出了很大挑戰。也就是說,租車行業未來幾年仍處于高速變革中,行業格局會繼續發生變化。

新形勢呼吁租車服務新標準:從租車市場的應用場景來看,短租自駕一直是租車市場的主打業務,短租市場以大眾消費群體為主,目前向移動化發展的趨勢特別明顯。而隨著企業出行模式的變革加上服務外包的趨勢,長期租賃市場后來居上,且市場份額越來越大,客戶群體也比較穩定,只是市場高度分散。針對行業發展變化趨勢,業內人士普遍認為,精細化運營能力、資源整合能力、客戶服務能力將是汽車租賃企業未來成功的關鍵,而誰在穩定且大量的企業長租市場牢牢占據很大市場份額,誰就能在未來市場上占據主動。

綜合市場多家專業機構的調研結果來看,目前租車市場存在較為嚴重的問題是:很多服務承諾因無法及時兌現導致客戶投訴上升。這其中主要是服務標準和流程不規范導致客戶取用車過程體驗不佳。此外,車輛違章和事故處理、保險及賠償等滿意度低,也體現出很多租車公司的經營管理無法跟上時代的節奏。

究其原因,部分企業是因為成立時間短,對市場認識及定位不清晰,無法準確把握客戶的真實需求,更難以判斷行業的走向,導致自身發展戰略嚴重偏離市場需要;而另外部分企業盡管對市場需求把握較準,但因為管理滯后,創新升級動力不足,以致不能有針對性的提出行之有效的出行解決方案或準確制定出戰略戰術以跟上時代發展的新型潮流。

西安蘇源汽車服務有限公司,專營 機場接送 婚慶租車 旅游包車 自駕游租車 商務租車 西安租車 等業務,有意向的客戶請咨詢我們,聯系電話:13772505268

CopyRight ? 版權所有: 西安蘇源汽車服務有限公司 技術支持:陜西印象信息技術有限公司 網站地圖 XML 備案號:陜ICP備16014046號-2


掃一掃訪問移動端
{转码词},{转码词1},{转码词2},{转码词3}